Pusat Karangan Bunga

Menu

Syarat & Ketentuan Pemesanan

UMUM

  1. LoveFTW adalah bagian dari PT Kaya Raya Turun Temurun
  2. LoveFTW beroperasi 24 jam, setiap hari sepanjang tahun, termasuk di hari libur nasional.
  3. Estimasi waktu untuk produksi dan pengiriman adalah 4-6 jam setelah pembayaran telah dikonfirmasi oleh pihak LoveFTW.
  4. Pada moment-moment tertentu dimana pesanan diperkirakan padat (seperti Valentine, Hari Raya, Tahun Baru, wafatnya tokoh tertentu, dan semisalnya) pengiriman akan disesuaikan dengan kondisi di workshop LoveFTW.
  5. Pengiriman produk LoveFTW ke beberapa daerah tertentu akan dikenakan ongkos kirim. Besar ongkos kirim berdasarkan pertimbangan jarak pengiriman, kondisi jalan ke daerah tujuan, transportasi yang digunakan dalam pengiriman.
  6. Untuk memastikan bahwa kami dapat berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan penerima, mohon pelanggan memberikan informasi yang akurat mengenai nomor telepon, email, dan alamat tujuan.
  7. LoveFTW bertanggung jawab penuh atas pengiriman pesanan bunga, apabila bunga tidak terkirim maka LoveFTW akan mengembalikan uang pelanggan sebesar 100% 

ALUR PEMESANAN

  1. Pelanggan memilih produk dan melakukan pemesanan melalui tombol beli website, WhatsApp, atau telepon
  2. Setelah memilih model yang sesuai, LoveFTW mengirimkan invoice berisi jumlah yang harus dibayar beserta rekening tujuan.
  3. Pelanggan melakukan pembayaran dengan nominal sesuai dengan invoice (beserta kode unik), kemudian melakukan konfirmasi pembayaran
  4. Pelanggan menerima notifikasi melalui email terkait dengan pemesanan, bila:Pesanan sudah dibuat dan pelanggan perlu melakukan pembayaran
    1. Pembayaran sudah terkonfirmasi. Di tahap ini, LoveFTW akan memproses pesanan.
    1. Pesanan sudah selesai dibuat. LoveFTW melampirkan foto hasil. Di tahap ini, jika terdapat ketidaksesuaian, pelanggan bisa mengajukan revisi.
      1. Pelanggan berhak untuk meminta revisi model kepada LoveFTW, dan akan di kenakan biaya tambahan. Waktu revisi akan di sesuaikan dengan kondisi yang ada.
      1. Jika tidak ada tanggapan dari pelanggan dalam 15 menit, LoveFTW akan mengirim pesanan tersebut di tujuan. Pesanan dianggap sudah sesuai dengan keinginan pelanggan, dan apabila pelanggan menganggap model tidak sesuai setelah bunga sampai bukan menjadi tanggung jawab LoveFTW.
    1. Pesanan sudah tiba di tujuan. LoveFTW melampirkan foto lokasi.   
    1. Pesanan selesai. LoveFTW akan meminta feedback pelanggan untuk perbaikan pelayanan berkelanjutan.    
  5. Konsumen berhak untuk meminta revisi model kepada LoveFTW, dan akan dikenakan biaya tambahan. Waktu revisi akan di sesuaikan dengan kondisi yang ada.
  6. LoveFTW mengirimkan bunga ke alamat tujuan pengiriman, dan melampirkan bukti berupa foto lokasi. Apabila terjadi kerusakan setelah foto lokasi diambil, maka tidak menjadi tanggung jawab LoveFTW
  7. Saat pengiriman, LoveFTW mengikuti alur penempatan dari pihak penerima maupun pihak yang berwenang di lokasi (mall, kantor, dan gedung).
  8. Apabila terjadi keterlambatan pengiriman lebih dari 3 jam dari estimasi waktu yang telah ditentukan, dan pelanggan melakukan komplain, maka LoveFTW akan melakukan pengembalian dana sebesar 15% dari harga total harga bunga. 
  9. Khusus untuk karangan bunga papan pernikahan yang dipesan H-1 (lebih dari 24 jam) dan mengalami keterlambatan pengiriman lebih dari 2 jam, maka LoveFTW akan mengembalikan dana penuh kepada kepada pihak pelanggan. 
  10. Keterlambatan yang dimaksud poin No. 9 dan 10 adalah tidak termasuk terlambat dikarenakan kerusakan kendaraan, kecelakaan, cuaca, perubahan alamat pengiriman, dan kondisi darurat lainnya yang diluar prediksi dan menghambat pengiriman.
  11. Pengembalian (refund) dana dilakukan jika keterlambatan pengantaran lebih dari 2 jam khusus untuk produk Bunga Papan Wedding untuk pemesanan minimal H-1. LoveFTW akan mengembalikan dana (refund) 100% ke pihak pelanggan. Proses pengembalian dana maksimal 7 hari kerja.
  12. Apabila terjadi perubahan tempat pengiriman bunga sehingga terjadi keterlambatan pengiriman bunga, maka secara otomatis poin 9 dan 10 tidak berlaku.

FLEKSIBILITAS HARGA

  1. Harga yang tertera di website LoveFTW adalah harga secara umum. Harga dapat berbeda pada saat melakukan pemesanan dengan pertimbangan harga pasar bahan dasar dan hari-hari besar tertentu.
  2. Bebas ongkos kirim berlaku untuk pengiriman di dalam kota-kota besar di seluruh Indonesia.

LAYANAN PELANGGAN

  1. LoveFTW akan mengirimkan invoice dan dokumen pemesanan dalam bentuk softcopy ke e-mail pelanggan.
  2. Pelanggan yang meminta invoice dan dokumen pemesanan yang asli (hard copy) dikenakan biaya pengiriman sebesar Rp. 20.000. Estimasi waktu pengiriman adalah 10 hari dari waktu pengiriman bunga/pesanan.
  3. Proses pengembalian dana (refund) akan diproses maksimal dalam 7 hari kerja dan hanya dapat diproses ke nomer rekening yang digunakan untuk melakukan pembayaran pemesanan.

PEMESANAN BUNGA

  1. Bunga merupakan produk yang unik. Salah satunya karena harus dikemas dengan keadaan segar. Karena perlu menjamin kesegarannya, pesanan akan disesuaikan dengan stok bunga yang ada di lokasi. Stok warna mungkin dapat berbeda. Pengemasan (box, styrofoam, tissue buket) mungkin dapat berbeda.
  2. Setiap pesanan bunga dirangkai secantik mungkin dan diantar sehati-hati mungkin. Tetapi ini tidak menutup adanya risiko di luar kendali LoveFTW, seperti gangguan dalam perjalanan. 
  3. LoveFTW akan membuatkan pesanan semirip mungkin dengan model yang dipilih, bukan sama persis dengan model yang dipilih, karena setiap pesananan dirangkai secara handmade